الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات «مال شات Pro» — سواء المدفوعة من الموقع عبر Paymob، أو من داخل تطبيق iOS/Android عبر App Store/Google Play. طلبات استرداد مشتريات المتجر تُدار عبر Apple/Google مباشرة وفق سياساتهما، لا عبرنا. الخطة المجانية (Free) لا تتضمن أي مدفوعات.

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت. إن كان اشتراكك من الموقع (Paymob): من الإعدادات ← الاشتراك داخل التطبيق، أو بالتواصل معنا على البريد أدناه. إن كان اشتراكك من داخل تطبيق iOS/Android (App Store/Google Play): من إعدادات المتجر — iOS: الإعدادات ← Apple ID ← الاشتراكات، Android: Google Play ← المدفوعات والاشتراكات — لا يمكننا إلغاء اشتراكات المتجر من جهتنا.

عند الإلغاء، يبقى اشتراك Pro فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لن يُخصم مبلغ جديد في الدورة التالية.

لا يُلغى الإلغاء تلقائياً مدفوعات سابقة — يوقف التجديد فقط.

بشكل عام، الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد عن الفترة الجارية أو الجزء غير المستخدم منها، لأن الخدمة رقمية وتُفعَّل فوراً.

لمشتريات الموقع (Paymob): عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع (البطاقة أو المحفظة) المستخدمة في العملية الأصلية — لا يُصرف استرداد نقدي ولا تحويل لحساب بنكي مختلف، وفق متطلبات Paymob وشبكات الدفع. لمشتريات تطبيق iOS/Android: يُقدَّم طلب الاسترداد مباشرة إلى Apple أو Google عبر صفحة إدارة الاشتراكات في حسابك بالمتجر — نحن لا نتحكم في هذه الاستردادات ولا نعالجها.

قد نُصدر استرداداً كاملاً خلال 7 أيام من أول دفعة إذا لم تستخدم ميزات Pro بشكل جوهري (أقل من 5 معاملات مسجّلة بعد التفعيل) وقدمت طلباً مكتوباً على البريد أدناه.

في حالات الخصم المكرر أو فشل التفعيل رغم نجاح الدفع، نُعالج الاسترداد خلال 14 يوم عمل.

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع حيثما يسمح Paymob والبنك — قد تستغرق العملية 5–14 يوماً حسب البنك.

لا استرداد عند إساءة استخدام الخدمة أو انتهاك شروط الاستخدام.

حقوقك كمستهلك بموجب القانون المصري تبقى سارية ولا تُستبعد بهذه السياسة حيثما يفرض القانون استرداداً.

أرسل إلى البريد أدناه: اسمك، بريد الحساب، تاريخ الدفع، رقم العملية من Paymob (إن وُجد)، وسبب الطلب.

نرد خلال 3 أيام عمل ونُبلغك بقرار الاسترداد أو الإلغاء.

طلبات الاسترداد والإلغاء: legal@malchat.com